Guía sobre la verificación de identidad para principiantes

1. ¿Cómo puedo incrementar mis límites para transacciones y retiros?

Podrás incrementar tus límites de depósito y de retiro cuando hayas completado con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC).

2. Tengo varias nacionalidades, ¿cuál debo usar para completar la verificación de identidad?

Para disfrutar de la mejor experiencia, utiliza la nacionalidad que más se ajuste a tu identidad.

3. ¿Qué documentos de identidad oficiales se admiten?

Aceptamos documentos de identidad emitidos por el gobierno y que se aceptan como identificación de forma oficial. Pueden variar en función de tu país o región. Comprueba que el documento de identidad que vas a enviar cumple los requisitos locales.

4. La dirección que aparece en mi documento de identidad ya no es mi dirección actual, ¿puedo verificar mi identidad?

Sí, puedes cambiar la dirección asociada a tu cuenta por otra dirección. Es posible que tengas que enviar otro comprobante para verificar la nueva dirección.

5. ¿Por qué tengo que facilitar mi dirección de residencia?

Necesitamos tu dirección para verificar tu identidad y cumplir nuestra normativa. Además, así podemos mantener segura tu cuenta.

6. Tengo menos de 18 años, ¿por qué no puedo registrarme?

Debido a la legislación local, debes tener 18 años o más para acceder a nuestros servicios.

7. ¿Por qué tengo que enviar un selfie para verificar mi identidad?

Necesitamos que te hagas un selfie para compararlo con tu documento de identidad y asegurarnos de que eres realmente tú. Guardaremos tu selfie de forma segura y nunca lo compartiremos con terceros.

8. ¿Qué tipos de documentos puedo utilizar para verificar mi dirección de residencia durante la verificación de identidad de mi cuenta?

Puedes usar los siguientes tipos de documentos para verificar tu dirección durante el proceso de verificación de identidad.

• Carné de conducir (si la dirección puede verse y coincide con la que se facilitó).

• Documentos de identidad oficiales en los que figure tu dirección actual.

• Facturas de servicios públicos (agua, electricidad y gas), extractos bancarios y facturas relacionadas con tu vivienda correspondientes a los tres últimos meses, en las que aparezcan claramente tu dirección actual y tu nombre legal.

• Documentos en los que figuren tu dirección completa y tu nombre legal, expedidos en los últimos tres meses por un organismo público nacional o local, por el departamento de Recursos Humanos o el departamento financiero de tu empresa, o por una universidad o centro de enseñanza superior.

9. ¿Puedo verificar mi dirección con una carta o un paquete que me enviaron?

No, para verificar tu dirección debes utilizar un comprobante como los que se indican en la respuesta anterior.

10. Aún no he decidido qué cantidad quiero depositar, ¿puedo modificar la cantidad estimada más tarde?

No, la cantidad estimada es un valor orientativo y entendemos que el uso que hagas de la plataforma puede cambiar más adelante.

11. ¿Cómo puedo comprobar mi información de verificación de identidad?

• App: Ve a Centro de usuarios, busca Perfil y selecciona Verificación de identidad

  

  Selecciona Verificación de identidad para comprobar tus datos

• Web: Ve a Perfil y selecciona Verificación

Nota:

• Solo se puede registrar un documento de identidad para cada cuenta.

• Contacta con el servicio al cliente con el número de tu documento de identidad si no sabes qué cuenta está asociada a tu documento.