Perché non riesco a vedere o a usare il mio saldo di criptovaluta?

A volte, potresti notare che il tuo deposito o la criptovaluta di trading non sono immediatamente disponibili. Questo può essere frustrante, soprattutto se stai tentando di effettuare un'operazione di trading velocemente o hai bisogno di accedere urgentemente al tuo fondo. Ma non preoccuparti: potrebbe verificarsi a causa del modo in cui il saldo viene allocato nei conti o del modo in cui viene elaborato il trading.

Ecco i motivi più comuni e cosa puoi fare:

Il mio deposito viene visualizzato nel conto di finanziamento, ma non posso usarlo per il trading P2P

• Perché succede:
  La tua criptovaluta potrebbe essere inclusa nel conto di finanziamento, ma il trading P2P richiede che il saldo provenga dallo stesso conto. Se vedi "saldo insufficiente", potrebbe significare che il fondo è in un altro tipo di conto (come conto trading) o non è ancora stato accreditato.

• Cosa fare:

  • Controlla in quale conto (fondo/trading) è conservata la tua criptovaluta.

  • Se è nel conto di trading, trasferiscilo al conto di finanziamento.

  • Assicurati che il deposito sia stato cancellato con abbastanza conferme rete, ovvero la verifica della blockchain richiesta prima che un deposito di criptovaluta sia completamente confermato e utilizzabile sulla nostra piattaforma. Si applica solo al deposito on-chain e non si riferisce al trasferimento tra conto trading e conto di finanziamento.

Ho negoziato una criptovaluta ma il mio saldo non viene visualizzato

• Perché succede:
  Dopo un trading di spot, il nuovo asset potrebbe non apparire nel tuo saldo immediatamente se:

  • L'ordine è ancora aperto/in sospeso (parzialmente eseguito).

  • Stai controllando il conto sbagliato (tipo, guardi il conto di finanziamento mentre il credito è nel conto di trading).

  • Vi è un ritardo di settlement in short, che è raro ma possibile durante gli orari di picco.

• Cosa fare:

  • Controlla la tua Cronologia ordini nella sezione Spot per confermare il completamento della tua operazione di trading.

  • Se l'operazione di trading è parzialmente eseguita, il saldo rimanente potrebbe rimanere nel token originale.

  • Controlla il tuo conto di finanziamento e il tuo trading.

Il mio deposito non è ancora arrivato

Perché succede:
I depositi da portafogli esterni richiedono conferme della blockchain. La congestione della rete o le basse gas fee possono causare ritardi.

Cosa fare:

• Vai a Asset > Cronologia depositi per monitorare lo stato.

• Copia i tuoi TxID e controlla su Blockchain Explorer.

• Attendi una conferma sufficiente prima che i fondi vengano visualizzati.

La mia criptovaluta non è disponibile a causa della manutenzione del token

Perché succede:
A volte un token è in fase di manutenzione (a causa di aggiornamenti della rete o del servizio portafoglio). Durante questo periodo, i depositi o i prelievi potrebbero essere temporaneamente sospesi.

Cosa fare:

• Controlla la pagina Stato OKX per eventuali manutenzioni in corso.

• Riprova una volta ripristinato il servizio.

Il mio conto ha delle limitazioni dovute alla conformità o alla verifica

Perché succede:
Se il conto non ha superato la verifica dell'identità richiesta o è in fase di revisione della conformità, il tuo saldo potrebbe essere limitato per deposito, prelievo o trading.

Cosa fare:

• Vai a Profilo > Verifica per controllare lo stato di verifica dell'identità.

• Completa o aggiorna la verifica se necessario. Scopri di più qui.

Vedo una corrispondenza del saldo a causa del ritardo di settlement

Perché succede:
In rarissimi casi (ad esempio aggiornamenti di sistema o forte attività di mercato), potrebbe verificarsi una posizione in breve ritardo prima che il saldo venga aggiornato su conto.

Cosa fare:

• Aggiorna la pagina degli asset dopo qualche minuto.

• Se il problema persiste oltre 1-2 ore, contatta il nostro team di assistenza tramite OK Assistant presso il Centro assistenza.

Quali sono i passaggi di base che devo completare?

• Conferma TxID o ordine documento d'identità: copia sempre il tuo deposito TxID o il tuo ordine documento d'identità per riferimento.

• Controlla le conferme di rete: i depositi potrebbero richiedere più tempo se la rete blockchain è congestionata.

• Visualizza in "Asset > Conto di finanziamento/trading per confermare quale conto detiene la tua criptovaluta.

Se hai confermato che i tuoi fondi non sono nel conto di finanziamento o di trading e il deposito/la transazione risulta completato da più di 2 ore, contatta il nostro team di assistenza tramite OK Assistant nel Centro assistenza con il tuo TxID/ID ordine. Questo aiuta il team di assistenza a monitorare e risolvere rapidamente il problema.