Що робити, якщо мої кошти було виведено на ідентифікатор не того користувача (UID)?
Якщо під час виведення ви випадково відправили кошти на ідентифікатор іншого користувача (UID) OKX, ніж планувалося, зверніть увагу, що ми не можемо напряму скасувати або повернути кошти після того, як їх буде зараховано на акаунт іншого користувача. Але ви можете вжити певних заходів, щоб спробувати розв'язати цю ситуацію:
1. Перевірте деталі транзакції
Перевірте UID, введений під час виведення коштів.
Переконайтеся, що виведення коштів відбулося, а кошти зараховано за ідентифікатором іншого користувача.
2. Негайно зверніться до служби підтримки
Зверніться до нашої служби підтримки через Асистента OK у Центрі підтримки OKX.
Надайте такі дані:
Свій UID й облікові дані (наприклад, ім'я, електронну адресу, дату народження)
UID одержувача (якщо відомо)
Довідковий ідентифікатор
Дата, час і сума виведених коштів
Наша команда підтримки розгляне справу та спробує зв'язатися з одержувачем від вашого імені.
Примітки:
Ми не розкриваємо персональні дані іншого користувача через вимоги щодо конфіденційності та комплаєнсу.
Повернення коштів повністю залежить від того, чи одержувач піде нам назустріч. Якщо користувач погоджується, ми забезпечимо переговори та процес повернення.
Якщо одержувач не відповідає або відмовляється, ми не можемо повернути кошти силою.
Як уникнути цього в майбутньому?
Перш як підтверджувати переказ, завжди перевіряйте UID або адресу виведення коштів.
Спробуйте скористатися адресною книгою в акаунті OKX для надійного зберігання адрес, якими ви часто користуєтеся.
Щоб уникнути помилок, увімкніть нагадування та підтвердження безпеки в налаштуваннях акаунта.